最近要開始survey旅行社, 為我們的蜜月旅行計劃一下,
旅行社千千萬萬不可以亂找, 依稀記得近幾年,
一連好幾家旅行社惡性倒閉... 他們的一貫技倆都是削價競爭,
利用人們愛貪小便宜的心理, 誘騙顧客上當

懶惰又怕被騙的Jennie, 貼一篇行遍天下雜誌的文章來跟大家分享一下,
包含2005年旅遊菁鑽獎的得獎名單.

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出國可以參考

 經常聽旅行社業者抱怨:消費者水準不夠,只知一味殺價,高品質的旅遊產品在市場上難以生存。
然而從今年脫穎而出的旅行社名單,令人很欣喜發現消費者已經體會「一分錢、一分貨」的真諦。

「理想」雖高,並非無法達成
以榮登榜首的理想旅運社為例,經營多年來一直堅持高品質的旅遊路線,定位明確,
雖然產品普遍比起市場上看起來類似的行程要貴些,但已經擄獲不少旅遊玩家的心,
不但老顧客回籠的比率很高,在旅行社業者間也頗有口碑。
所以在本屆問卷調查裡,理想在各細目選項幾乎都獲得「非常滿意」的評分,
連「團費合理性」都獲得肯定。誰說「高貴」的旅遊產品無法生存?
又誰說消費者斤斤計較不識貨?
理想旅運社的奪冠,可以說是旅遊業者與消費者的雙贏,
也不啻為國人旅遊品質的提昇帶來了希望的曙光。

減低期待落差,以贏取消費者信心
不容否認地,並非所有人都負擔得起昂貴的旅遊預算,平價商品仍然是消費市場的主流。
如何在價格與品質間取得平衡,便成了旅遊業界最重要的課題。
以高居第二名的長安旅行社為例,長安走的就是大眾化的旅遊路線,行程規劃以「量產」為前提,
售價不能太高,品質自然無法做到高度精緻。長安的「團費合理性」領先各家旅行社,
但是行前服務、領隊、導遊、行程規劃等細項仍然獲得很高的評分,
可觀察出長安在平價的收費下並力求令旅客滿意的品質,
禁得起消費者「出國前比價錢,回國後比品質」的考驗,值得同樣主攻量產市場的旅遊同業作參考。

經營專擅路線,打響專業知名度
今年優良旅行社的名單中,出現兩匹黑馬:去年屈居第19名的天喜旅行社,大幅竄升到第3名;
而去年甚至落在20名之外的明泰旅行社,也一躍高居第4名。成績令人刮目相看。
其實這兩家旅行社,並非沒沒無聞,只是產品路線較專精,知名度不若全方位出擊的旅行社響亮;
但也因為主攻特定路線,容易累積專業的實力。
例如天喜旅行社,可說是日本之旅的專賣店,孤注一擲只賣日本線的產品,
但日本各地的行程齊備,
而且在領隊、導遊、住宿、行程規劃等各方面都獲得高評價,回籠客人達30%
在同業間也有口碑。
同樣默默耕耘的明泰旅行社,這幾年以「非常泰」、「非常普吉」等高品質泰國之旅闖出名號,
回籠客人達50%。去年更主打俄羅斯,全年度前往俄羅斯1300餘人之中,
由明泰所經手的旅客就有900多人,所以提到俄羅斯,幾乎就會想到明泰。

http://www.wretch.cc/album/show.php?i=Jenniechen&b=35&f=o1774097560&p=7

選擇旅行社時的考量點在乎程度 

 在乎指數排名 1  2
 今年  行程規劃  團費合理性  住宿  領隊服務  當地導遊服務  餐飲  行前服務
 去年  領隊服務  住宿  行前服務  當地導遊服務  行程規劃  餐飲  團費合理性









去年消費者心中比較不在意的「行程規劃」及「團費合理性」,今年一躍成為參加旅行團最重要的元素。
畢竟,行程乃一切旅遊活動的根本,若缺少了良好的行程規劃,再好的領隊、導遊、食、宿等恐怕也無力回天。
消費者已經愈來愈聰明囉!

確立品管機制,以維持品質穩定
旅遊和一般買賣的商品不一樣,從出發前到順利回國後,之間難以掌控的變數太多,
某個環節的疏失或突發狀況,就可能讓部分或全團的旅客產生抱怨。
所以不少旅行社都利用隨團旅客滿意度調查回函,來切實掌握需要改進的方向。
理想旅運社要求每一團領隊,必須在行程結束後將意見調查表100%收回,
公司會針對旅客不滿意的部分追蹤了解詳情,儘快改善;
長安旅行社同樣要求領隊100%回收旅客滿意度調查,每個月召開品質督導會報,
若有某團旅客不滿意度達3%5%,線控人員必須提出改進方案;
天喜旅行社則是以小禮物鼓勵旅客寄回調查回函,然後由客服部切實處理問題;
東南旅行社則是把旅客寄回的滿意度調查直接會整給總經理,由總經理直接了解狀況。
國內旅行社家數眾多,教人無從選擇起,經常有讀者來電或來信希望本刊推薦值得信賴的旅行社。
藉由「菁鑽獎」的檢視,榜上有名的旅行社等於通過消費者的親身檢驗,
可以提供大家今後在選擇時作為參考。

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    Jennie 潔妮 發表在 痞客邦 留言(4) 人氣()